按：買到事故車，車主能否獲「退一賠三」？

購買二手汽車，車況問題是焦點，也是消費糾紛的重災區。

近日，有購車者向《消費者報道》反映，稱在人人車平台買到重大事故車，當他提出退款時，人人車表示要先完成車輛過戶，後續再將車輛銷售並將款項返還給購車者，這樣的解決方案讓購車者難以接受。

作為專業的二手汽車中介平台，重大事故車為何會在人人車平台上出現？人人車方面是否有意隱瞞車況？林先生的遭遇又是否滿足「退一賠三」？《消費者報道》對此進行了採訪調查。

在人人車平台買到事故車

「買車本來是愉快的經歷，沒想到會遇到這樣的事。」林先生向《消費者報道》說道。

今年7月底，林先生通過人人車平台購買了一輛豐田花冠汽車，於7月28日簽訂購車合同，並同時支付所有購車款項。

購車合同（消費者供圖）

林先生提供的聊天記錄顯示，在購車前，人人車銷售人員表示，所售車輛曾經過全車噴漆、更換左前翼子板、更換左前大燈和引擎蓋鈑金修復等維修項目，並未提及車輛曾遭遇重大交通事故。林先生表示，自己從購車至今從未收到人人車方面提供的車況報告。

人人車銷售人員向林先生介紹車況（消費者供圖）

然而，在購車後不久，林先生前往第三方車輛信息平台進行查詢，發現除了銷售人員講述的車況以外，自己購買的車輛還有其他多項維修記錄。

「我自己查詢發現，這輛汽車的A柱曾經更換過，有切割和焊接的記錄，B柱也有維修記錄，這些都是車身的關鍵部位。」林先生表示。

林先生查詢到的車輛維修記錄（消費者供圖）

林先生提供的車況信息顯示，涉事車輛有多個車門經過鈑金修復，前保險槓、左前門和前擋風玻璃均有更換記錄，這與銷售人員的描述存在較大出入。

「在買車的時候，人人車銷售人員沒有跟我說明實際車況，這對我的購車選擇產生了嚴重的誤導。」林先生認為，涉事車輛是遭遇過嚴重碰撞事故的事故車。

退款不成，還要先將車輛過戶

面對購買到重大事故車輛的問題，林先生向人人車方面提出退款訴求，不過並未得到解決。

「發現問題後，我馬上撥打人人車的客服電話，結果退款的訴求一直沒能實現。」林先生說道。

僵持多日後，林先生接到人人車方面的回電。「人人車的客服人員告訴我，因為原車主不願退款，所以要先完成過戶手續，把車輛過戶到我的名下，然後人人車再幫忙銷售車輛，車輛售出後將所得款項給我，我不想自己名下有一輛重大事故車，所以不同意這樣的解決方案。」林先生表示。

人人車對車源和退車賠付的說明（截圖自人人車官方網站）

《消費者報道》注意到，人人車在其官方網站宣傳，稱所售車輛均是「精選優質車源」，經過249項標準專業檢測，不存在重大事故車、水泡車、火燒車等問題車型。

截圖自人人車官網

此外，消費者如果在人人車平台買到重大事故車、水泡車、火燒車和凶車等，在購買車輛過戶之日90個自然日內可以申請退車和賠付。

然而，林先生購買到重大事故車，卻不能實現退車的訴求。林先生指出，如果人人車方面還是堅持不退款處理，自己將會尋求法律途徑維權。

針對林先生反映的問題，《消費者報道》撥打了人人車的客服電話，表明採訪意圖，客服人員表示會將情況向公司有關部門反饋，並會有專人回復。不過截至發稿前，《消費者報道》並未收到進一步回復。

與此同時，《消費者報道》向人人車方面發送了採訪函進行問詢，截至發稿前未獲回復。

知名法律博主@談典看法、上海中聯（成都）律師事務所律師郭小明指出，在本案中，人人車需要提供足夠證據，以證明交付給林先生的車輛符合約定的狀況和質量要求。如果人人車確實隱瞞了車輛發生過重大事故的事實，則涉嫌消費欺詐，林先生可以要求「退一賠三」。

郭小明認為，如果協商不成，林先生可以向消協等組織投訴，也可以向市場監督部門舉報，還可以直接向人民法院提起訴訟。

人人車問題不斷，網際網路二手車行業頑疾難破

目前，在網際網路平台上購買二手汽車，已經成為不少消費者的購車首選。然而，隱瞞車輛信息、泄露消費者個人信息、有償出售一線城市牌照等問題層出不窮，人人車也因此屢上黑榜。

今年3月，北京市消費者協會就「二手車交易消費問題」開展了調查體驗工作，調查發現，「人人車」平台有涉嫌隱瞞真實車況的行為，涉嫌虛假宣傳，包括隱瞞車損問題和隱瞞車輛過戶次數等。

人人車存在隱瞞車輛過戶次數問題（來源：北京市消費者協會官方網站）

今年6月，據澎湃新聞報道，有經過非法改裝的車輛在人人車平台出售，銷售頁面百餘項檢測排查數據顯示正常，並描述稱「外觀少量瑕疵；發動機、變速箱工況正常，怠速規律無抖動，轉向靈活；個人一手車；綜合車況良好」，而人人車安排的「評估師」，實際上是二手車商。

經非法改裝車輛在人人車平台上顯示「車況良好」（來源：微博@澎湃新聞）

公開資料顯示，人人車成立於2014年4月，以「C2C」模式進入二手車市場，提供上門估值檢測、代賣、置換等服務。然而，隨著業務的擴張，一些劣質車型和資質參差的二手車販子也開始充斥其中，人人車宣傳的優質車源和249項標準專業檢測並未落到實處，容易損害消費者的權益，也為自己帶來口碑滑坡的後果。

黑貓投訴平台有多條針對人人車的投訴（截圖自黑貓投訴官方網站）

郭小明指出，消費者在購買二手汽車時，要注意合同條款中的各項約定，可要求銷售方出具車輛質量檢驗報告和車況證明，在接收車輛前要對車輛進行仔細核驗。如果買到重大事故車，要第一時間固定證據，向相關監管部門投訴。

有汽車工程師建議，消費者在購買二手汽車時，可邀請專業人士參與檢查車況，尤其重點檢查A柱、B柱、C柱、防撞梁等車身的重要部位，也可以通過專業的第三方車況信息平台進行查詢，不要聽信商家的一面之詞，以避免買到重大事故車。