國慶假期，部分高端酒店線上預訂不允許取消一事引髮網友熱議
酒店線上預訂不允許取消
10月3日，記者在多家線上預訂平台搜索濟南酒店發現，有「付費取消」「限時取消」「不可取消」等多種取消政策，其中「不可取消」「付費取消」的情況多集中於高端酒店。
那麼，酒店預訂後不可取消是否屬於霸王條款？消費者在預訂酒店時需要注意哪些事項？
付費取消、限時取消、不可取消
部分高端酒店線上預訂取消政策多樣
「朋友打算來濟南玩，但臨時有事來不了，取消酒店卻需要扣除全部費用。」濟南市民李女士說，自己通過線上平台給朋友在濟南某酒店預訂了10月1日-10月2日兩晚的酒店，共計花費2298元。
但是提前一天取消預訂的時候，平台卻告知訂單確認30分鐘後再取消，需要收取全額房款。在預訂之初，李女士並沒有注意到這個規定。
酒店稱訂單確認30分鐘後再取消，需要收取全額房款
10月3日，記者在部分線上預訂平台搜索濟南酒店發現，多家濟南酒店預訂均需繳納全額房款。而在訂單取消方面則形式多樣，規定複雜，有「付費取消」「限時取消」「不可取消」等多種形式。其中，「不可取消」「付費取消」的情況多集中於高端酒店。
以濟南香格里拉大酒店為例，一家平台顯示訂單確認30分鐘內免費取消，若超出時限，則要扣除全部房款；另外的平台顯示入住當天18點前可免費取消；還有平台顯示入住當天17點前可免費取消；甚至有平台直接不可取消。
商家取消政策
酒店與平台取消政策不一致
專家：「一刀切」的退改規則不合理
隨著線上預訂酒店的普及，幾乎大多數酒店都支持預訂後在一定期限內可以免費變更或取消訂單，但仍然存在部分酒店將預定設置為「不可取消」來保證收益。
記者在社交平台搜索發現，與酒店退訂扣費相關的投訴多達幾萬條，其中涉及訂單不可取消或退費不合理的不在少數。不少消費者表示，預訂30分鐘內免費取消或付費取消等情況屬於「霸王條款」。
不少消費者表示，預訂30分鐘內免費取消或付費取消等情況屬於「霸王條款」
酒店退訂條件由誰制定？對此，記者聯繫了濟南魯能希爾頓酒店、喜來登、融創施柏閣酒店等多家酒店工作人員，其均表示若通過酒店前台或預訂部預定，可以在入住前隨時取消或限時免費取消。但線上平台規則由平台單方面規定，消費者需要與平台協調取消一事。
酒店預訂後不可取消是否屬於霸王條款？消費者在預訂酒店時需要注意哪些事項？
「不可取消或30分鐘內限時取消等『一刀切』的退改規則，已經涉嫌侵犯消費者權益。」中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，《消費者權益保護法》明確的規定，經營者不得以格式條款、通知聲明、店堂告示等方式作出排除或限制消費者權利、加重消費者責任的，減輕或免除經營者責任的一些規定。這樣內容是無效的，是對消費者不具有法律效力的。
酒店相關預訂說明
在陳音江看來，酒店預訂存在一定特殊性，部分酒店或平台選擇預訂後「不可取消」，主要是擔心退訂後房間空置帶來經濟損失。但酒店將退訂的潛在風險轉嫁到消費者頭上，確實有失公允。因此，他建議酒店或平台可以採取階梯式退費規則，既能保障酒店經營，也能在一定程度上維護消費者權益。
此外，陳音江還提醒消費者，預訂酒店時最好事先了解退訂規則，避免產生不必要的經濟損失。另外，下單之後儘量也要保存好訂單的信息，包括商家做出退訂的承諾，通過截圖、拍視頻等，保留好相關的證據。「一旦遇到權益受損問題，消費者可以依法來維護自己的合法權益。」
延伸閱讀
女子稱一絲不掛被人兩次刷開酒店房門：做不到息事寧人
9月29日，河南信陽。一女子發布一段監控視頻，稱自己入住茗陽湯泉酒店，在早上八點多的時候，房間門被人用卡刷開了。
圖為酒店監控畫面
女子稱當時她一件衣服都沒有穿，直接被嚇醒，這個人還反覆打開門兩次。
女子稱當時她一件衣服都沒有穿
隨後女子還展示了她將門反鎖後，按下門把手門還是可以直接被打開，她表示開門男子是酒店請來的維修工人，酒店不便宜，但管理方面的失職真的讓人不寒而慄。
當事人在評論區表示，自己會勇敢維權。她稱：「我做不到息事寧人，做不到隨便原諒！」
當事人在評論區表示，自己會勇敢維權
被酒店工作人員強行刷開房門的案例還有很多。
據海報新聞，今年8月，一家三口在入住江蘇揚州一家酒店後，凌晨4點被刷開房門。酒店回復，是酒店的保安人員，應該是工作失誤，不知道裡面有人。經過警察的處理，酒店退還房費。
今年8月，一家三口在入住江蘇揚州一家酒店後，凌晨4點被刷開房門
同樣在今年8月，酒店測評博主「勃勃不講理」發布視頻稱，打電話給酒店前台說要送中藥精油，阿姨來的時候只敲了一下門，然後就自己刷卡進來了。
阿姨送精油時敲了敲門就自己刷卡進來了
評論區有很多人分享自己被酒店工作人員刷卡進門的經歷。
評論區網友分享自己的經歷
男星劉維也曾發文爆料，自己在酒店泡澡的時候被服務員直接打開門進來。
圖為劉維微博截圖
網友評論
多數網友都說這種經歷太嚇人，出門在外一定要注意安全。
網友：晚上一定要反鎖，我也遇到過半夜陌生人按門鈴，嚇死了。
網友：我有一次用自己房間的卡把別人房間的門打開了，嚇死我，還好沒人，但是別人有東西在裡面。
網友：我和我老公也遇到過同樣的情況，一大早被開門嚇死我了。
網友：如果是一個人住的女性，怎麼辦？
網友：我剛住一個酒店發現不用刷卡也能直接進，嚇死了，還好我有鎖門的習慣。
網友根據自身經歷提醒大家住酒店一定要把門反鎖，有條件可以自帶一些防開的鎖。
網友：去住酒店最好要反鎖，都有出錯的時候，只是你會不會遇到而已。
網友：住酒店還是自備個阻門器吧。
網友：住酒店一定要檢查有沒有針孔攝像頭，可以準備一個便攜的防開鎖，多做點準備。
網友：買個阻門器吧！
來源：齊魯晚報