掏出身份證或手機上的二維碼一刷
閘機口打開
旅客順利進站
整個過程流暢有序
這是小布在無錫火車站進站口
看到的一幕
截至目前
全市共有無錫、新區、惠山、宜興
四個車站實行電子客票
下一批還將新增無錫東站
小布了解到，上海鐵路局計劃自11月中旬至12月中旬分階段對管轄區段內的其他高鐵線路和動車組列車停靠車站，以及即將開通的鄭阜、商合杭（北段）、徐鹽、連鎮（北段）4條新線推廣實施電子客票。12日起，南京南、合肥、六安、金寨、宜興等45個車站啟動電子客票應用。至此，無錫市共有無錫站、新區站、惠山站、宜興站4個車站實現「無紙化」乘車。
無錫3個車站設備全部完成改造升級
從無錫火車站了解到，無錫站日均發送旅客量為6.5萬人次，周末客流量略高，達到7萬人次左右，其中每天發售的電子客票占總數近一半。
配合鐵路電子客票的啟用，無錫站、新區站、惠山站所有自助檢票閘機、人工售票窗口、自動售(取)票機等設備已經全部完成改造升級。位列下一批電子客票應用名單中的無錫東站，目前正在進行設備改造，預計將於下月中旬啟用。
旅客進出站效率大大提高
無錫火車站客運主任計劃員朱曉彤介紹，自從電子客票應用試點以來，電子客票系統運行平穩，各類設備運轉正常，最明顯的變化是旅客出行更加快捷，進出站效率會大大提高。
不再有丟失車票的概念
「電子客票的開展，不再有丟失車票的概念」，朱曉彤告訴記者，如今電子客票沒有紙質車票，丟失車票、掛失補票、販賣假票等問題將徹底解決。此外，在發生旅客列車大面積晚點、停運等特殊情況下，如旅客未使用現金購票且未取出報銷憑證，無論哪個渠道購買的車票，都可以在網際網路自助辦理退票或改簽。
電子客票使用有疑問請看這裡
需要報銷怎麼辦？
在無錫站南廣場的售票大廳，不少旅客正在排隊取票，由於不再出具紙質車票，自助售票機的介面上也有了變化，比如以往的「取票」選項已經沒有了，而是新增了「購票信息單」和「報銷憑證」，部分旅客看到後一臉茫然，不知所措。朱曉彤介紹，如果旅客想要了解自己乘車的座位號、車廂號等信息，選擇「購票信息單」便可獲知自己的車廂信息、座位號等基本內容，起「備忘提醒」作用。
對於需要報銷的乘客，
可以在自助售票機領取「報銷憑證」，也可以在開車前或乘車日期起30日內，通過該購票信息憑證前往人工窗口換取報銷憑證
，報銷憑證上注有「僅供報銷使用」字樣。為方便旅客辦理改簽、退票手續，建議旅客在乘車後再行列印報銷憑證。
需要注意的是，「購票信息單」和「報銷憑證」都不能作為乘車憑證，也不能當紙質車票使用，旅客只能憑購票所使用的有效身份證件原件進站乘車。
身份證消磁了怎麼辦？
朱曉彤表示，身份證消磁、持有港澳台通行證等無法「刷證」通過的旅客，可以走人工通道。
如何辦理退改簽手續？
如需改簽、退票，使用電子支付方式購票的旅客，可通過中國鐵路12306官方網站或車站指定窗口辦理改簽、退票手續。不過，已使用現金方式支付或已列印報銷憑證的旅客，須到車站指定窗口辦理。
身份證丟了臨時走不了怎麼辦？
如果在乘車前丟失證件，可到有效身份證件的發證機構辦理身份證明，憑身份證明進出站乘車。
如果在列車上、出站前丟失證件的，需先補票，經按規核驗清楚後，旅客可在乘車日期之日起30日內，憑客運記錄、該有效身份證件發證機構辦理的身份證明、後補車票，到列車的經停站辦理後補車票與原票乘車區間一致部分的退票手續。
來源：江南晚報