華聲在線5月11日訊（記者 曾映雪 謝龍彪）近日，來自廣州的江女士在華聲在線《消費投訴》欄目發帖稱，參加雲南8天7晚游，旅途中遭遇團費漲價、變相強制購物。後續更是發現此番行程被旅行社多次「轉包」，而負責行程的導遊，既不屬於簽約社，也不屬於轉包社。江女士參團一天，申請退團，多次維權才釐清關係，獲得退款。
旅行社宣傳名不副實 遊客才入團就被帶到購物點
今年1月18日，江女士在網上查詢雲南旅遊攻略時，認識了一名來自飛游國際旅行社有限公司（以下簡稱飛游國際）的導遊小何。一番溝通後，小何為江女士一行5人制定了「昆明-大理-麗江-瀘沽湖尊享雲南8天7晚游」的休閒遊，優惠價為1280元/人（不含機票）。小何稱全程將由自己負責，並承諾無購物、無任何附加隱形消費。江女士一行人很快就交了定金，由對方代訂機票。
江女士的同伴與導遊小何前期溝通記錄。
2月3日，江女士一行人來到昆明。抵達約定的酒店後，小何並沒有出現，負責接待的是另一名飛游國際的員工。該員工以保險、古城維修費和旅遊項目等為由要求額外加收390元/人。
江女士告訴記者，由於當時聯繫不上小何，無奈之下只能同意加價，一行人按2676元/人（含機票）的標準補齊了費用，並與旅行社簽訂了電子合同。
讓江女士一行沒想到的是，行程第一天就被要求購物，一上車，地接社的導遊明確表示所在團是低價購物團。江女士向記者提供了一段錄音，導遊稱： 「是不是必須要買？你享受了優惠、享受了服務，多少一定要買。」「抱著（在購物店）轉一圈就行了的念頭的，勸你早點換團。」
江女士將情況反饋給了小何，並提出質疑，「報團前公司明確承諾沒有購物環節，為什麼現在變成了購物團？」對方回應：「看到喜歡的特產可以買點，沒有喜歡的也不會強制。」
江女士一行人和導遊小何的溝通記錄。
當天下午，導遊將全團遊客帶至一個名為「雲茶交易中心」的地方。下車之前，導遊再次提醒乘客，「不求你買個一萬兩萬，或者七千八千的，多多少少帶上一點，這是一個態度問題。」
無奈之下，遊客們只能按要求進入購物中心。「進去後大門就關上了，我們擔心不購物就不讓出去。」出於安全考慮，江女士一行選購了部分茶產品。「整個購物過程持續了2-3個小時。」
雲茶交易中心內部拍攝。
3日晚上，江女士所在團抵達楚雄，因擔心後續的行程仍有購物環節，江女士一行選擇了退團。
被旅行社多次轉包，維權陷入困境
因導遊變相強迫購物、誘導消費，讓旅行體驗大打折扣，江女士向相關部門發起投訴。然而在維權過程中，她竟發現自己被旅行社多次轉包。
合同第二十四條，飛游國際將遊客以拼團形式轉交給了雲南起彩。
江女士告訴記者，她是與飛游國際簽訂的旅遊合同，合同約定採用拼團方式，交由雲南起彩國際旅行社有限公司（以下簡稱起彩國際）負責行程。然而在相關部門的調查中發現，實際提供服務的並非起彩國際，而是麗江金馬旅行社。不僅如此，麗江文化旅遊執法工作人員在調查中還發現，江女士第一天行程中的導遊也並非來自麗江金馬，而是隸屬於雲南華洋旅行社。
官渡區文旅局回復江女士投訴情況。
雲南起彩國際關於江女士投訴的回覆函。
麗江金馬就江女士投訴的情況說明。（以上圖片均由受訪者提供）
由於涉及長沙、昆明和麗江的多家旅行社，加上各旅行社提供的回覆函或者說明材料說法不一，江女士維權陷入困境。
組團社稱僅拼團一次，後續轉包不知情
記者調查發現，今年4月12日，長沙市文化執法局發布了2024年第一季度旅遊服務質量投訴數量統計表。在本次統計中，江女士投訴的飛游國際旅行社位列其中，且排名第二，投訴數量高達18次。
4月25日，記者來到飛游國際註冊地——長沙市芙蓉區定王大廈1824號了解情況，然而卻沒有看到旅行社的門牌。調查得知，飛游國際只是將公司掛靠在此處，實際辦公場地並非註冊地址。
隨後，記者輾轉聯繫到飛游國際一湯姓負責人。電話中，該負責人表示公司合作的地接社是合同上約定的雲南起彩國際，至於雲南起彩國際是否再次轉包，自己並不清楚。
湯先生補充道，目前相關部門已介入調查，公司已向執法部門彙報了情況。「江女士一行只參與了一天的行程，公司願意協商退款，但對方對退款金額不滿意，尚未達成一致。」
《購物知情書》簽名成疑，一旅行社已退款
4月28日，記者來到芙蓉區文化執法大隊，負責江女士投訴案件的工作人員告知記者，執法大隊已對飛游國際進行了調查。「根據公司提供的證據材料，顯示消費者自願簽訂了旅遊合同、《自願購物活動補充協議》、《自願參加另行付費旅遊項目補充協議》等。」該工作人員稱，公司證照齊全，程序合法合規，執法大隊無法立案。
至於導遊涉嫌強制購物等問題，因執法權限原因，只能交由雲南省執法部門處理。
然而，江女士卻表示，自己一行並未簽過《自願購物活動補充協議》《自願參加另行付費旅遊項目補充協議》這兩份補充協議。
對此，芙蓉區文化執法大隊工作人員表示，如質疑旅行社資料造假，建議採取司法鑑定程序。若做實造假行為，執法部門將依法依規處理。
同時，該工作人員也提醒道，遊客在報團時，切勿聽信對方任何的口頭承諾，而是要採取書面形式，將約定的內容寫進合同，以便在發生糾紛時能有理有據的維護自身權益。
5月7日，江女士告訴記者，麗江金馬旅行社工作人員聯繫其溝通退款事宜。目前已退款8850元，雙方達成一致。
至於飛游國際旅行社是否存在偽造簽名等行為，記者將繼續關注。