自2018年起，齊商銀行濟南分行堅決貫徹監管部門及總行要求，將普惠金融工作提升到發展重心，作為履行社會責任的重要使命和轉型發展的重要方向。

緊抓服務水平 做好服務「最後一公里」

金融的普惠性不只體現在對小微企業信貸資源的提供，更體現在從金融的角度對社會各階層需求的深刻理解，以及對社會大眾發乎於心的服務熱忱。齊商銀行濟南分行重塑自身價值觀、堅持企業文化，以平凡服務者姿態融入社會機體之中，始終堅持金融服務保持鄉鎮覆蓋。以濟南市區為中心，轄內第一、二家傳統支行網點於周邊章丘區和濟陽區設立，輻射周邊村鎮，切實服務基層群眾，以實際行動樹立普惠金融服務榜樣。

打造創建文明規範服務星級網點，今年以來，齊商銀行濟南分行堅持「以客戶為中心」的服務理念，不斷強化服務培訓，紮實提升服務水平，突出高標引領，增強客戶服務體驗。為進一步增強網點服務軟實力，濟南分行營業部始終以「中國銀行業協會五星級營業網點」為創建目標，強化培訓規範，夯實網點服務軟實力。圍繞所確定的目標，著力加強營業網點規範管理，改善網點環境面貌，提升整體服務品質。

圍繞全體員工開展多種形式培訓，在營銷、服務、消費者權益保護等方面，結合行業發展動態，在全行營造了學先進、學標杆，你追我趕、奮發向上的學習氛圍，樹立服務理念，打造服務標杆，做好服務模範帶頭先行作用。

拓寬融資渠道 提升服務質效

為有效緩解小微企業融資難、融資貴問題，探索普惠金融發展的新格局、新思路，齊商銀行濟南分行聚焦小微企業、三農及供應鏈領域，大力發展了一系列具有特色型、代表性的普惠金融業務，如「格力保兌倉」、「琦泉熱電應收帳款」等供應鏈業務，由政府、銀行、保險公司三方合作的「政銀保」業務以及解決農民借款難的農機貸業務。

小微企業貸款難，缺少有效抵押物是重要因素，齊商銀行濟南分行基於扶持科創企業方面的經驗，根據山東省和濟南市有關科技成果轉化貸款風險補償管理辦法通知要求，梳理企業名單，協調省科技廳、市科技局，積極溝通科技成果轉化貸款相關事宜。辦理首筆金額500萬元科技成果轉化貸款，累計支持納入國家庫的科技型企業5戶。

從市區到鄉鎮，重點支農支小支微，年初至今累計發放小微貸款44戶，金額12340萬元，較去年增加20.53%。科學設定授信審批條件，在有效防控信貸風險的基礎上，進一步壓縮小微企業、零售客戶的信貸審批時間，重點支持小微客戶發展。圍繞小微企業貸款「兩增」總體目標，持續豐富和創新小微企業金融服務方式，持續加大對小微企業的支持力度，提升服務小微企業的廣度和深度，提升便捷性和效率。加強分類支持，進一步加大對戰略性新興產業、新型城鎮化、縣域經濟、「三農」、小微、綠色等重點領域和薄弱環節的金融支持力度和效率。

大力發展供應鏈金融，本年度累計發放供應鏈款項1150萬元，服務上下游企業9家，主動迎接金融科技變革，充分運用數字化思維，以客戶為中心重構供應鏈金融服務模式，真正讓金融服務「普惠於民」，切實支持實體經濟發展。

創新營銷模式，以產能提升、廳堂營銷、外拓營銷為抓手，把請進來與走出去相結合，在提升廳堂服務質量的同時，成立外拓營銷團隊，組織條線人員深入社區、商圈、企業，送服務、送產品上門，讓利於民的同時，較好完成普惠條線「兩增兩控」考核任務，普惠條線指標穩步增長。

承擔社會責任 服務「惠之於民」

回歸本心，讓服務更有溫度。行內外組織各類客戶活動，舉辦了「齊商小小口才家」 、「保險專場推薦會」、「粽情端午活動」、「愛心義賣」、「社區文化節」以及與中國移動的異業聯盟等多項主題活動。手把手教、面對面談。宣傳活動中，不僅組織員工舉辦金融普惠講堂，讓反假幣、防範電信詐騙、反洗錢知識走上專題講座，而且針對企業員工開展深入、細緻的宣傳教育活動，將普及個人及企業徵信、防範和打擊非法集資知識的宣傳冊送到企業員工手中，將企業文化貫穿於客戶服務，以優異的服務態度為人民群眾做好「市民銀行」典範。

結合區域金融服務特色，因地制宜探索出「政府+銀行+企業+貧困戶」特色扶貧模式，拓寬了精準扶貧新路徑。以新思想激發新擔當引領新發展，積極履行「普之城鄉，惠之於民」的社會責任，進一步拓寬服務渠道，創新扶貧模式，注重扶貧同扶志、扶智相結合，逐步實現金融扶貧從簡單的「輸血」向培育貧困人口「造血」功能轉變，堅持在實踐中不斷總結提升脫貧攻堅工作質量，用實際行動為打贏精準扶貧攻堅戰貢獻金融力量。

今年以來，齊商銀行濟南分行發力普惠金融建設，一系列金融產品技術的落地，促進其普惠金融服務水平整體得以大大提升。未來，齊商銀行濟南分行將堅持普惠金融服務理念，不斷將新技術、新方法運用到服務實體、服務小微中，持續為地區經濟高質量發展輸送新鮮血液和力量。