疫情期間，太原市杏花嶺區楊家峪派出所民警根據分局要求對轄區居住人口進行了一次地毯式摸排和梳理。2月9日，社區民警宋鑫在轄區小耙兒溝村出租房檢查登記時，發現一名河南籍人員司某，沒有身份證，只能出示一張鐵路公安處出具的臨時身份證，紙張因為年代久遠而模糊不清。通過當場查詢，卻查不到任何司某的信息。這更加引起了宋鑫的警惕，難道他是在逃人員?
回到派出所，宋鑫查到司某戶口為註銷狀態。為了落實相關情況，宋鑫聯繫了司某戶籍所在地河南省葉縣公安局，並將司某的照片、身份信息傳給對方社區民警。
不久後，河南仙台鎮警方回覆：司某確有其人!司某的家人反映，司某在22年前精神出現問題，先是在本地流浪，後來不知所蹤。家人以為他已經不在人世了，所以註銷了他的戶口。得到這個信息後，宋鑫立即向司某確認，司某承認，自己的確20多年未曾回家。
鑒於司某沒有身份證和戶口，不論是生活還是打工，都存在諸多不便，民警勸他回原籍恢復戶口、辦理身份證，但司某卻不願意回去。細問之下，司某才說出自己曾經在老家結婚並有一個女兒，女兒一歲時候他就跑出來了，多年來沒有盡一點撫養義務，而且，村裡都知道他是個有精神病的流浪漢，所以沒臉回去。
然而，在河南司某的家鄉，司家知道司某還活著的消息後，多次聯繫宋鑫想儘早團聚。在民警還未做通司某思想工作的情況下，司某的家人便急匆匆開具了當地健康出行證明，於3月5日，連夜駕車來到太原。
抵並後，由於疫情期間管控嚴格，司家人只得向宋鑫求助。特殊時期，為了安全考慮，宋鑫安排司家人在高速路口等待，自己則再次去勸導司某。經過幾個小時的耐心勸導，司某終於同意和家人回家。宋鑫旋即開車將司某送到高速口和家人團聚。親人相逢，二十多年的心結頓時解開，一家人相擁而泣。