哥哥想替過世妹妹看周杰倫演唱會
實現這願望本不該這麼難
5月21日，王先生（化名）向「黑貓投訴」平台投訴稱，自己的妹妹買了6月1日周杰倫長沙演唱會門票，然而不幸的是，妹妹在本月初因意外去世。見周杰倫是妹妹一直以來的願望，王先生希望能替妹妹完成，於是從5月14日起向票務平台大麥申請更換觀演人。但在他按要求出示了死亡證明、銷戶證明後，卻仍被大麥拒絕，要求妹妹本人前往。（據5月21日紅星新聞）
周杰倫長沙演唱會海報
相關新聞視頻截圖
平台冷冰冰的回覆引發了網友的義憤，尤其是「要求妹妹本人前往」的說法，顯得冷漠機械，毫無溫度，對於去世者的家屬而言，簡直是扎在心上的冰錐，就連路人網友聽了都會覺得心寒。
王先生自己也悲傷地表示，實際上，自己比任何人都希望妹妹本人能去。話語裡滿載的悲傷令人動容，親人的離世，如一場再無歸期的別離，相見只能在懷念之中。所以，他想要代替妹妹去周杰倫演唱會現場的訴求，得到了眾多網友的支持和聲援。
為了防止黃牛囤票，現在演唱會實施「強實名」，票證人三合一才能入場，這是為了維護秩序和公平而定下的規則。但是，規則雖不能隨意動搖，但也從來都不是鐵板一塊，只要多一點服務意識，多一分同情友善，認真核驗事實，這個綠色通道有什麼不能開的？
相關新聞視頻截圖
在話題衝上熱搜之後，大麥終於道歉，稱已經給用戶免費退票，但因為沒正確理解哥哥的意思，沒有體會到哥哥希望幫助妹妹完成心愿的心情，過程中多有疏漏，僅按照項目強實名制規則要求，拒絕了用戶更換觀演人的訴求，改為免費退票處理。
大麥官博對此事作出回應
讓人深感遺憾的是，這一解決方案，依然無法讓王先生替妹妹完成心愿，而完成這個心愿，本不應如此困難。
從法律角度來說，消費者購買演唱會門票後，相當於和售票方簽訂了消費合同，合同當然是應該遵守的，但如果有一方是由於不可抗力因素無法履行合同，就可以解除合同，比如合同一方去世這樣重大的變故，意味著當事人已經無法實現其合同權利，那麼可以由其繼承人在繼承財產權益的範圍內履行，如果繼承人拒絕履行，合同就可以解除，且無需承擔任何違約責任。也就是說，王先生有理由繼承妹妹的門票，如果王先生不繼承，平台就應該無條件給他退票，額外加上任何限制條件，都屬於侵犯消費者權益的「霸王條款」。
從情感角度來說，幫一個哥哥去完成妹妹的遺願，讓那些未了的遺憾和情意，在周杰倫的歌聲中得到彌補與釋放，這是大家都想看到的溫暖結局，也是人與人之間最珍貴的共情。平台的背後也是人，既然是人，就應該能體會人間的悲歡離合，應該能明白這份情感的分量，何以如此刻板僵硬、冷漠無情？
尤其是在王先生主動提供了相應證明之後，主辦方和票務平台更應該基於常識判斷，他提出訴求的真實動機——他不是為了擾亂售票秩序，只是想替去世的妹妹看看偶像而已。這樣的願望不應該被冷冰冰地拒絕，說出那句「讓妹妹本人前往」的工作人員，更應為其不明事理、麻木不仁的發言，向受到冒犯和傷害的消費者道歉。
很多網友寄望於周杰倫本人知道這件事，希望他能夠幫助這位哥哥完成心愿，因為這張票對於他和家人的意義，早已超出了票面的價值，是一個慰藉心靈、懷念親人的機會，更是一次充滿愛意、彌足珍貴的道別。大家有多能與王先生共情，就會有多麼不理解票務平台所謂的「堅持」。
事實上，大麥已經多次因為「退票難」而被投訴，每次都是消費者反覆溝通都拒不退款，一鬧上熱搜了就飛速退票，給人一種「不鬧不行」的糟糕印象。2023年9月，文化和旅遊部、公安部聯合印發了相關規定，明確「演出舉辦單位應當建立大型演出活動退票機制，設定合理的梯次退票收費標準，保障購票人的正當退票權利」，大麥作為中國最大的演出票務平台之一，參與到當下大部分商業演出的售票之中，為何不按照監管部門要求完善退票機制，增強服務意識？為何總要等消費者訴諸網絡，鬧得沸沸揚揚才處理？為何不能表現出最起碼的同情和尊重，讓買票看演出的人無需花錢買煩心？
制定規則時自說自話，執行規則時教條死板，甚至以規則為藉口推諉塞責，如此賣票，看似講規矩，實則「一言堂」，是時候徹底整改一下了！
來源：極目新聞（評論員：屈旌）