如今，網購已經成為一種生活方式
不但覆蓋各個年齡層
網購的渠道選擇和便利性也在不斷優化
但有時候，網購後產生的消費糾紛
卻讓消費者維權時頭痛不已
近日，家住攀枝花市仁和區四十九的汪大哥向記者訴苦，稱自己在網上購買的實木沙發「縮水」，維權困難，希望能尋求媒體的幫助。
記者來到汪大哥家中時，只見汪大哥單手便舉起了網購的實木沙發，並且還可以隨意擺動。他告訴記者，不是他力大無窮而是這實木沙發「縮水」嚴重。
由於家中沙發破舊，前段時間汪大哥在京東商城慕比家具旗艦店購買了一款價值3000多元的實木沙發。可當汪大哥收到貨後，發現這實木沙發輕得「可怕」。「跟我以前用過的實木家具完全不一樣，在我印象中實木家具是非常沉重的，但店家說他們的實木沙發是經過烘乾處理，所以重量較輕。」汪大哥告訴記者。
隨後，閒來無事的汪大哥使用捲尺測量了沙發，令他沒想到的是沙發寬度、高度的誤差比店鋪里標註的還要大，原本標註的尺寸是90厘米，實際測量只有85厘米左右。
汪大哥經過一番檢查後，還發現網購的這款沙發沒有生產廠地、產品合格證，以及使用說明書。
重量輕、高度和寬度尺寸不夠、沒有產品合格證，汪大哥氣不打一處來，於是向商家提出了退款要求。「店家答應退款，但運費需要自理，運費相當於沙發價錢的一半了，我無法承擔。」市民汪大哥表示很無奈。
商家不願承擔運費，汪大哥只好給京東客服打去了電話，但是京東客服的最終答覆卻讓他難以接受。
京東客服人員：
不好意思，我們這邊沒法給你落實，只能給你補償到500元這樣一個額度，我們這邊是最高的售後，是處理您訂單的最高部門。
了解情況後，記者電話諮詢了市消委會，工作人員告訴記者，如果商家發貨時，沒有將產品合格證和商品說明書一起發送，消費者可以直接將產品當做三無產品，據此向商家提出退貨要求，商家除了退款外，還應主動承擔運費。
隨即，記者撥通了京東客服電話，並將消委會的回覆予以轉達。幾分鐘後，京東客服人員給汪大哥回了電話稱會給他做升級處理。
截至發稿時，汪大哥向記者打來電話說，商家已經將錢退給了他，運費是由商家承擔，事情得到圓滿的解決。
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來源：攀枝花廣播電視台
編輯：李可
審核：梁雋