12月19日，2023第九屆土巴兔生態大會在浙江杭州隆重開幕，大會圍繞「數智賦能 共享未來」活動主題，行業精英代表、生態合作夥伴齊聚一堂，共同探討家居家裝未來發展之策。
與此前幾屆相比，今年的生態大會首次選址在杭州，而這也是土巴兔連續兩屆將活動舉辦地定在深圳之外的城市。土巴兔集團創始人兼CEO王國彬在會上重磅發布2024年戰略——抬「頭」扶「腰」計劃，「將對平台頭部、腰部裝企實施差異化策略，深度賦能合作商家，全力支持口碑裝企實現周期跨越」。
可以說，迄今舉辦了九屆的「土巴兔生態大會」，已打造成為國內家居家裝行業不折不扣的金字招牌。此次大會由東方雨虹總冠名，華為、騰訊智影、恆潔衛浴、德力西電氣、金貂阻燃電線、大自然地板、華帝、北新建材、喜臨門集團、保利管道、智恆牆面輔材、中大元通線纜、城家管道、華藝衛浴、火星人集成灶、天力管道、藍盒子睡眠等特別贊助支持。
2023服務創新，深度連結用戶增長72%
眾所周知，受國內外經濟大環境、國家政策調控等多重因素的影響，國內房地產市場正經歷周期性調整，而作為其下游的家居家裝產業，也感觸到了市場的變化。
但裝修有別於其它行業，其一是裝修本身屬於「衣食住行」中的剛需，其二便是裝修決策又需要較長周期，用戶對價格則更為敏感。土巴兔作為數字經濟平台企業，適時洞察用戶需求，依然能夠帶動裝修市場保持旺盛。
總用戶規模(落地城市)增長93%、深度連結用戶增加72%……土巴兔集團創始人兼CEO王國彬在生態大會上，用平台真實用戶數據變化來解析行業形勢，並指出「將進一步夯實『裝修就上土巴兔』的品牌心智」。
高增長的背後，則是平台服務用戶的價值體現。2023年，土巴兔將「統一邀約」這一裝修前置動作，做得更加系統化和精細化。平台從量房前就為用戶、裝企搭建起良好的社群互動場景，讓供需兩端只需平台的「一通電話」就能實現信息互通。
其中的道理便是，平台通過「統一邀約」可擴大覆蓋用戶數，縮短用戶的決策周期，進而全面提高量房效率。自實施以來，服務業主數大幅增長249%，握手項目數飆升262%，「統一邀約」帶來的效果已不言而喻。既為用戶提升了服務體驗，更客觀解決了裝企端的「客戶量房周期加長，外部競爭激烈」等複雜狀況。
而「量房排雷」則是另一加持項。在用戶量房環節，平台專業「排雷師」將在現場出謀劃策，為用戶裝修避坑。這樣一來，平台「排雷師」從專業角度補充了設計師的現場盲區，讓用戶享有超預期服務。而非土巴兔合作裝企的用戶享受不到，更加使得用戶安全感增強、信任感提升。
據介紹，目前土巴兔「量房排雷」已覆蓋北京、天津、上海、蘇州、杭州、南京、成都、深圳、廣州、東莞、武漢和寧波等國內12座城市，「排雷」項目到店率更是高達77%。
深度賦能裝企，啟動抬「頭」扶「腰」計劃
統一邀約與量房排雷，兩者前後承接又相輔相成，通過平台顧問統一邀約形式，量房現場排雷師承接價值促到店，最終全面落地平台價值上。不難發現，在用戶與裝企之間，土巴兔所扮演的角色愈發重要，作用則體現在平台價值對裝企的賦能。
此次生態大會上，土巴兔集團創始人兼CEO王國彬在回顧2023年平台收穫總結之時，也為下一年度提出新的目標。
在即將開始的2024年，土巴兔針對合作裝企提出抬「頭」扶「腰」計劃，即針對頭部裝企重點提升其品牌競爭力、人效&坪效、穩定獲客及量房簽約轉化等能力，而為腰部裝企則提供供應鏈採購、展廳&辦公成本、整裝經營及生態IP賦能。
不難看出，土巴兔是根據平台商家當下需要而出台差異性的扶持政策。其中，絕大部分的頭部裝企已合作多年，與平台的合作粘性深厚，企業在成長發展的過程中具有較強市場抵抗性，這部分商家更需要獲得穩定的客源流量和轉化，以及企業內部的的人員效率，追求品牌在市場中的競爭優勢。相比之下，腰部裝企則是與平台具有一定的合作粘性，但受企業自身的條件所限，對市場變化的敏感性更為明顯，且在辦公、經營、供應鏈及數字化工具系統上還缺乏一整套成熟的搭建，欠缺之處往往就是該層面商家最為看重的部分。
上述情況反饋，在此次生態大會中也有重點提及。深圳有眾多裝企趨於腰部層級，土巴兔就在2023年的試點項目中，通過整裝產品、共享展廳、共享辦公等賦能合作裝企。相比於傳統型裝修公司，對腰部裝企的賦能直接帶來這部分合作商家分派簽約率提升73%，同時分派量房率和客單價也分別提升77%、71%。
全力加速AI+全產業基礎設施建設
當然，土巴兔首創的「統一邀約」模式，就依靠平台強大的數字化系統，直接向傳統的電話交流發起挑戰，讓「電話場景」轉移至「在線化場景」，持續推動裝企在線化交流，進而提升用戶體驗。
其實土巴兔創立至今，其對最前沿科技的追逐矢志不渝。土巴兔十餘年持續構建並不斷升級平台的用戶管理系統、雲設計管理系統、工地管理系統、業務財務一體化系統和質檢賦能系統，通過Bim報價、設計、採購、獲客、工地管理，售後及口碑評價等數字系統賦能平台合作裝企，進而提高行業在線化、數字化和智能化的能力。
隨著AI人工智慧、大數據、大模型逐步引領技術最前沿，土巴兔在技術創新層面也率先疊代。用土巴兔集團創始人兼CEO王國彬的話說，「越重視專業化和在線化，就越能用好AI創造新供給」。
據介紹，土巴兔2023年通過加大用戶洞察、AI算法、裝企設計師等方面精準匹配的投入，有裝企從中受益匪淺，到店簽約率提升91%，分派簽約率提升123%。
王國彬在2023生態大會上透露，土巴兔正全力加速AI+產業全場景基礎設施建設，其中包括數字人和AI效果圖，也涵蓋AI匹配、AI客服、AI營銷素材。
在AI+產業全場景基礎設施建設中，土巴兔基於用戶興趣生成AIGC個性化視頻廣告的累計全網曝光達35億次，平台所搭建的AI賦能質檢系統，已實現100%全節點自動檢查，有效降低人為項目的質量問題。而土巴兔研發打造的3D MAX圖滿意智能設計系統，已實現10秒出全屋設計方案。
技術創新的最直接體現，就是行業效率的大幅提升。土巴兔將強化平台價值，做好服務升級，繼續不斷在模式上做出創新，與合作夥伴共創共贏。