明天起至3月31日，工作日上午7:00-9:00、下午16:30-18:30，主城區公交線路（包含主城區與四區連接線，專線除外）、已開通運營的地鐵線路，試行免費乘車措施。免費時段內，公交免費乘車起止時間以上車時間為準；地鐵免費乘車起止時間，使用儲值卡和電子支付的乘客以出閘機的時間為準，使用單程票的乘客以進閘機的時間為準。
聽眾們也反映了不少問題，3月17日下午15點多，杭州公交做了補充說明。
免費後還需要刷卡嗎？
明天開始，在免費乘車的時間裡，出示健康碼、戴好口罩坐車就可以。不需要刷卡和投幣。屆時刷卡機是關閉的。
有人擔心免費後早晚高峰坐公交的人會不會多，公交在班次上有沒有考慮？
關於發車班次，我們會隨時監督客流的變化。目前公交整個客流情況全天水平和疫情前相比，大概在30~40%左右，早晚高峰相對客流會大一些。公交集團會在保證原來全部運力的基礎上，增加15%～20%左右的運力供調度。
我們會有工作人員在各個中心站和大的站點現場管理，隨時反饋各種情況並及時調整。也尤其在地鐵換乘的節點站上，會安排了區間車和別的資源，確保發車密度和保證客座率不會過高
月票能退嗎？
目前已經在制定相應的規則，接下來是可以退的，具體細則正在制定當中。
防疫期間杭州公交怎麼消毒？
自從疫情開始之後，杭州公交集團對於防控措施一直都抓得比較嚴。「乘客戴好口罩才能坐車，還要主動出示健康碼。公交車要求一趟一消毒，中心站和停車場兩小時一消毒，車輛進場後還會全面消毒，請大家放心乘坐。」
地鐵方面也作出了回應
不同票卡計時方式不同
使用儲值卡（杭州通卡）和電子支付（銀聯卡、二維碼）乘車，免費時間以出閘機的時間為準，如果您使用單程票乘車，則以進閘機的時間為準。
為提高乘車效率，減少排隊領票時間，建議您優先使用乘車碼、銀聯卡、杭州通卡乘車，無需排隊取票，直接刷碼、卡進站。免費乘車時段內，單程票停售，乘客可以到專用閘機處領取免費單程票乘車，每人每次限領一張。
如果您在免費乘車時遇到特殊情況，可以到車站客服中心處理。
測溫、消殺、健康碼，一樣都不能少。
疫情防控期間，杭州地鐵也將繼續嚴格落實防疫舉措，保障乘客出行。
體溫檢測是安全乘車的第一關。目前，杭州地鐵全線網90個車站共有224台熱成像儀，對所有進站乘客均進行體溫檢測。注意，對於體溫異常、未佩戴口罩的乘客，我們將予以勸離。
為了確保地鐵運營範圍內環境安全和空氣暢通，各地鐵車站運營時段時刻保持通風狀態，在線列車保持最大風量。針對乘客接觸頻繁的部位和區域，如車站安檢機、閘機、垂直電梯、扶手等公共設備的消毒周期由4小時/次加密至2小時/次；在運營結束後，對以上設備設施以及車站公共區地面再次全面進行消毒。
上線列車在出庫前進行全面消毒，運營時段內利用上線列車在終點站折返時對列車客室內扶手、把手、座椅以及通風口進行擦拭、噴洒，並對列車駕駛室的司機操作台面進行擦拭消毒。
杭州地鐵也將繼續實行「亮碼通行」乘車。
如果您所持健康碼為「綠碼」，則准予通行，進站乘車；如果您所持健康碼為「紅、黃碼」，則立即由專班跟進處置。
從3月18日起至3月31日，杭州地鐵的黨員幹部將下沉到一線，在早晚高峰駐守各個車站，發揮黨員先鋒模範作用，做好客流引導保障工作。
對於大家關心的發車間隔和運力保障問題，杭州地鐵也做了充分的準備。目前，地鐵各線路運力已經恢復疫情前正常水平，高峰期內大客流地鐵線路保持最小發車間隔，並視客流情況適時加開列車疏導客流。
當客流發生聚集時，及時通過站內PIS屏、列車廣播等告知乘客，引導乘客至空閒候車區域和空閒車廂，避免人群聚集，全力做好保障運力配置。
溫馨提示
最近，有很多乘客詢問老年人、中小學生等無碼乘客應該如何乘車。針對上述兩類人群，乘客在進站乘車時需要出具有效身份證明，同時提供出入證明，並配合車站工作人員做好登記。同時，體溫檢測正常，就可以乘坐杭州地鐵。
請大家在進出站時提前準備二維碼、乘車碼，這樣可以節約出站等候時間；在候車時，分散車門候車，不扎堆上下車。如果遇到車廂人多時，請聽從站務人員安排，等候下一班列車；乘車時，儘量與周圍乘客保持一定距離，行程結束及時洗手消毒。
記者：康樂
審核：主編老徐