阿爾山市：立足服務「小窗口」 優化營商「大環境」

市人民法院：擦亮窗口樹形象，司法為民促營商

「立案信訪窗口」是人民法院的形象窗口,也是聯繫群眾的橋樑紐帶、為民為企司法的前沿陣地。為切實改進工作作風，提高服務質量，阿爾山市人民法院充分發揮前沿作用，不斷擦亮窗口，讓司法為民惠及每一個當事人，受到了阿爾山人民一致好評。

提供一站式優質服務。全面提升訴訟服務水平，不斷加強「兩個一站式」建設。全面暢通『線上+線下』一體化立案渠道，全面實行網上辦公辦案模式，減少企業訴累，最大限度保護企業合法權益，在訴訟服務中心開展涉企案件訴訟服務窗口，對企業辦事、諮詢等提供一站式服務；推進網上立案、跨域立案、電子閱卷、網上調解、遠程庭審、網上聽證、智慧執行等信息化手段深度應用，通過讓數據多跑路、群眾少跑腿，不斷減輕當事人訴累。全面暢通涉企綠色通道，不斷提升商事案件審執質效。堅持涉企案件快審快結快執，通過繁簡分流，優先立案、優先保全、優先送達、優先審理、優先評議裁決、優先執行，為涉民營企業訴訟提供「綠色通道」。

拓展多元化調解渠道。對涉及企業糾紛案件，實行民商事案件統一分案制度，著力解決商事審判力量薄弱問題，建立專業商事審判團隊，實現了案件的整體繁簡分流，有效縮減了辦案時間。對於具有調解意願的企業及當事人，加大訴前調解力度，拓展多元化調解渠道，充分發揮「興安盟天平調解協會阿爾山分會」職能作用，與公安、交通、工商、稅務等多部門建立聯動機制，對涉民營企業的各類糾紛案件開展訴前調解、訴中調解工作，妥善處理企業間糾紛，促進涉訴企業互利共贏。

市人民檢察院：推動檢察工作高質量發展 ，深化提升檢察窗口服務質效

阿爾山市人民檢察院依託「12309檢察服務中心」，不斷提升窗口服務質效，牢固樹立「群眾來信件件有回覆」工作理念，進一步完善檢調對接工作機制，努力打造「老百姓家門口的檢察院」的「楓橋經驗」檢察版。

建立辦案綠色通道。依託12309檢察服務中心，建立涉民營企業案件信訪工作「綠色通道」，暢通來信、來訪、來電、網絡涉民營企業訴訟渠道，確保民營企業多路徑、無障礙表達訴求。設立「民營企業窗口」，實行專人負責，優先受理民營企業投訴、優先辦理涉及民營企業案件、優先處理民營企業維權，做到當日審查，7日內回復。

暢通企業聯繫渠道。利用「網際網路+檢察工作」平台、「兩微一端」媒介資源，暢通服務企業熱線，為企業提供快捷、便利、高效的網上服務，促進企業依法管理、依法經營、依法維護自身合法權益。

積極開展法律宣傳。為前來辦理涉企業務的人員提供法律諮詢服務，積極宣傳法律法規政策，增強民營企業人員法治意識，提高其運用法律保護合法權益的能力，助力企業維護權益、合法經營。

市司法局：堅持窗口服務至上，樹立良好司法形象

為貫徹優化法治化營商環境工作要求，落實「馬上就辦」的要求，防止「不作為、亂作為，空喊口號不辦事」等形式主義，切實提升窗口單位服務質量，樹立良好服務形象，增強人民群眾的獲得感，市司法局通過完善、優化、提升「三步走」實現窗口服務「三到位」。

完善窗口服務工作標準。制定、完善窗口服務工作標準，明確服務範圍、程序、工作規則以及工作檯帳記錄。統一12個窗口工作人員服務用語和工作態度要求，做到熱情禮貌、用語文明。在服務場所顯著位置設置公示欄、顯示屏等，發布與服務事項有緊密聯繫的工作職責、工作人員信息、辦事流程、收費項目等信息。

優化改進窗口服務時效。窗口工作人員認真落實馬上就辦承諾制，凡是納入「馬上就辦」範圍的工作事項，必須馬上就辦，提升工作效率，在規定時限內辦結，嚴禁無故拖延。加強信息化建設，利用網際網路、微信或app等開通諮詢、辦事服務窗口，主要業務通過網上諮詢、預約、辦理，提高辦事效率。

提升窗口服務內涵準則。把普法宣傳作為窗口重點工作，在建立法律服務實體平台的基礎上，充分發揮職能作用，科學設置法律援助、律師諮詢、公證服務、人民調解、法治宣傳等服務窗口和調解室，為中小企業、個體工商戶及廣大群眾提供便捷高效的法律服務。同時，進一步抓好普法依法治理各項工作，加大公共衛生安全和疫情防控法律知識普及力度，加大民法典宣傳力度，提高知曉率，保障正確實施。並運用「網際網路+普法」形式，開闢更多普法陣地。

窗口雖小，卻聯繫著千家萬戶。阿爾山市政法機關將堅持提升「小窗口」、樹立「大形象」，從一個個細節入手、一件件小事做起，用自己的「服務指數」提升群眾的「滿意指數」，以便民利企「小窗口」為切入點，不斷獲得優化營商「大環境」工作成效。