今年以來，蘭州市永登縣綜治中心深入探索和踐行新時代「楓橋經驗」，深化矛盾糾紛調處化解，有效整合各類調解資源力量，著力打造「一站式」矛盾糾紛調處化解平台，謀細抓實訴調、警調、訪調對接工作，強化訴源治理，以群眾急難愁盼問題為切入點，創新用好「五真」工作法，積極構建矛盾糾紛排查化解新格局，不斷提升基層治理效能，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
真用情 真心誠意解民憂
在矛盾糾紛調解過程中，永登縣綜治中心注重發揮「情感」這一矛盾糾紛催化劑的作用，樹立以情為先的理念，真心對待、誠心化解，公心履約，從而達到矛盾糾紛化解過程「順」，調解結果履行人心「服」的目的。針對部分矛盾糾紛主體多元、成因複雜、調處難的特點，充分利用轄區村幹部、治安戶長、網格員等群眾力量，營造溫暖調解氛圍，通過談感情的方式達到以情動人，引導過錯方主動承認錯誤、及時改正，爭取受損方給予適當讓步、息事寧人，從而事半功倍地實現「小事化了」。
真講理 耐心調解止紛爭
在矛盾糾紛調解當中，耐心細緻的給矛盾雙方講道理，從而有效均衡矛盾雙方期望值，進一步加快矛盾糾紛化解效率。今年10月份，永登縣綜治中心收到永登縣法院分流訴前調解案件，永登某小區業主以物業公司服務不到位為由，拒絕繳納物業費，社區民警了解到這一問題後，及時與城關鎮綜治中心和城關鎮南街社區聯繫，組織城關鎮綜治中心和南街社區幹部等根據物業管理條例等相關法規內容用講道理的方式合情合理地明晰責任，最終物業公司以7折的優惠價格與業主達成協議，同意繳納物業費。
真用法 釋法明理強效果
針對不同的矛盾糾紛類型，永登縣綜治中心為群眾提供法律服務，對矛盾糾紛當事人講清相關法律法規，讓矛盾雙方釐清自己在相關法律上應當履行的責任、義務和擁有的權利，引導矛盾雙方樹立「辦事依法，解決問題用法，遇事找法，化解矛盾靠法」的法治觀念，切實做到「化解一起糾紛，宣傳一類法律，啟迪一方民眾」。同時，以開展「百萬警進千萬家」活動為契機，深入開展普法宣傳活動，引導群眾增強法律意識，依法維護權利、履行義務。
真調解 聯動發力速化解
永登縣建立派出所、司法所、律師事務所「三所聯動」工作機制，推動矛盾糾紛的有效化解。今年2月份，城關鎮西街社區工作人員反映，永登縣城關鎮某小區大部分業主長期與負責物業和供暖的某物業公司發生矛盾，要求物業公司停止物業管理和供暖，拆除供熱設備。
城關鎮綜治中心了解到這一問題後，立即組織城關鎮司法所工作人員、社區民警、專職律師赴實地了解情況，召開矛盾糾紛化解聯席會議，最終物業公司與業主達成協議，物業由業主委員會自主管理，並保證供熱溫度達標。
真管用 創新舉措提質效
永登縣探索建立多元矛盾糾紛化解機制，綜治、公安、村（社區）、鄉賢五老等各級調解組織力量，共同開展矛盾糾紛排查調解，將小矛盾化解在基層。永登縣綜治中心堅持服務保障群眾、暢通訴求表達、排查化解風險三條線協同發力，探索建立由1名綜治中心負責人+公檢法司常駐人員+輪駐隨駐人員的「1+4+N」矛盾糾紛調處模式，切實提升矛盾糾紛化解質效。今年以來，全縣15個公安派出所聯合鄉鎮綜治中心排查化解矛盾糾紛800餘件。
蘭州日報社全媒體記者 張爍
編輯丨馬麗