然而，周女士沒有想到，小天才Z5A電話手錶在使用過程中存在不少問題。周女士稱，手錶續航很差，小孩沒怎麼玩，放一天就沒電了。而且反應遲鈍，觸屏很久後才有反應。

同時，周女士還發現，號稱游泳級防水的手錶也容易進水，播放聲音時總是有沙沙作響的雜音。「小孩洗澡或游泳時，都沒戴手錶，只是平時洗手時會戴著」她說。

而最讓周女士不滿的是，本是衝著「視頻通話」功能購買的電話手錶，但每次視頻通話2分鐘後，通話便會因發熱問題自動關閉。「小天才各方面都不如先前購買的那款，但是用戶多，沒辦法，只能用它」周女士無奈道。

周女士向客服反饋時，則被告是正常現象。客服表示「小天才都有「過熱保護功能」是出於對孩子安全的考慮特別設定的，使用過程中，當手錶溫度達到一定閾值，會自動開啟過熱保護機制，不可以手動解禁，手錶降溫後會自動恢復正常使用」。

對於防水能力差，該名客服表示，「手錶泡完水後，有可能會有少許水殘留，在聽筒或者揚聲器表面擦乾水漬即可，可以拿一個吹風機開冷風對著手錶的麥克風和揚聲器吹五分鐘左右試試」。

用戶體驗不佳遭大批投訴

周女士的遭遇並非個例，《消費者報道》根據周女士提供的購買連結查詢時，發現不少消費者反饋了類似的情況。本刊留意到，僅近段時間以來，就有不少消費者表達了對該款電話手錶存在視頻通話易發燙中斷、續航差、卡頓等問題的不滿。而向客服反饋後，則被告知屬於正常現象。

不少消費者在評論中提到，「視頻一分鐘左右就提示過熱會關機」「容易發燙，反應比較慢」「真怕把孩子手燙傷」「太容易熱保護」「還沒視頻一會兒就發燙關閉」等等。

同時還有部分消費者反映電話手錶續航差、卡頓等問題：「每天都要充一兩次」「太費電」「電池太爛了」「系統很慢，經常卡住不動」。

值得關注的是，《消費者報道》在社交平台、投訴平台檢索發現，不少買了小天才電話手錶的消費者吐槽，問題主要集中在續航差、視頻通話被中斷差等核心功能的問題上。

有消費者在微博上反映，其花費598元購買的小天才電話手錶每次視頻通話不到5分鐘就會自動關機，且需要冷卻半小時以上。而向12315app投訴反饋時，則被相關部門告知「問題屬於正常範圍內」。

被質疑誇大宣傳、虛假宣傳

周女士告訴《消費者報道》，她是看到小天才Z5A電話手錶在產品宣傳中主打「視頻通話」才購買的，沒想到用起來這麼「雞肋」，根本無法滿足基本的視頻通話功能，周女士認為其存在誇大宣傳的行為。

《消費者報道》留意到，在小天才Z5A兒童電話手錶的介紹及宣傳中，以視頻通話功能為主要賣點，產品同時多次強調「能視頻的電話手錶，實時高清視頻通話」。

而在產品參數中，其同時標註道，「標準續航時間為2天，極限續航時間為3天」。不過，在該款產品的評論中，客服卻建議正常使用一天一充。

《消費者報道》注意到客服曾在評論中回復消費者稱，「因為該款手錶機身本身較小無法嵌入超大容量的電池，而且手錶運行過程中各種CPU、喇叭、送話器、螢幕等都是高速運轉工作的狀態，正常使用建議一天一充。」

「手錶在視頻通話或者高強度使用都會導致發熱的，一般都能視頻5-10分鐘，觸發保護之後，將手錶放置一會兒冷卻就好了，平時正常是不會輕易發熱的。」

與此同時，本刊留意到，還有消費者在評論中反映稱，產品宣傳是游泳級防水可以游泳佩戴，一年內只換不修。但該名消費者問客服如果游泳時手錶進水時會不會保修時，對方卻稱不能，並稱只要是進水都屬於人為損壞。該名消費者因此質疑其為虛假宣傳。

而有客服回復該名消費者的評論時解釋稱，「我們的手錶防水級別都是經過嚴格測試，正常使用情況下游泳都不會進水的。但是孩子都很調皮的，如果手錶經常磕磕碰碰，可能會損壞防水結構，游泳就可能會進水了。」

值得注意的是，《消費者報道》在各大電商平台的小天才官方旗艦店查詢，均未找到Z5A型號的手錶。隨後本刊以普通消費者的身份詢問店鋪客服得知，Z5A是2019年上架的產品，目前缺貨下架了，並已經停產，不會重新上架。該名客服人員同時向本刊推薦了小天才D3電話手錶，並稱與Z5A差不多，是2021年上市的一款支持視頻通話和拍照的4G電話手錶。

針對上述消費者關於小天才Z5A電話手錶質量問題的投訴，《消費者報道》向小天才方面發送採訪函，但截至發稿，暫未收到回復。

飽受爭議的閉環社交模式

憑藉著「碰一碰」加好友，小天才電話手錶在未成年人群體中迅速走紅，與此同時，小天才也因閉環社交屬性飽受爭議。

據周女士介紹，小天才電話手錶「碰一碰」加好友的模式只限於同品牌的用戶，且非小天才用戶不能添加好友。同時小天才無法安裝微信、QQ等社交軟體，大人們需要下載小天才app綁定手錶才能和小朋友聊天。

業內人士介紹，利用碰一碰加好友的「儀式感」，小天才讓產品形成傳播鏈，引導了父母與孩子的最終消費選擇。

對於這種閉環社交模式，小天才在產品宣傳中表示，「對於家長來說，孩子獨自出行時的安全有了全方位的「防護盾」；對於孩子來說，小天才兒童智能手錶帶來的核心交際圈，無疑給了孩子結交更多好朋友的途徑，而且這個小小朋友圈還是安全的「閉環」，不會遭受外界網絡不健康因素的干擾。」

有消費者認為，靠消費模式進行捆綁，設置壁壘的行為，不利於行業發展，並稱可以的話寧願選擇其他品牌產品。

不久前因涉黃涉暴遭約談

公開資料顯示，廣東小天才科技有限公司成立於2010年，是一家兒童智慧型電話手錶及平板設備製造商，專注於從事兒童智能硬體產品的研發與設計，為東莞步步高教育科技有限公司旗下子公司。

事實上，不久前，小天才智能產品因被曝存在內容涉黃涉暴，且存在誘導兒童消費的問題，深陷輿論漩渦，後續更被消費者協會約談。

今年7月，小天才兒童平板電腦被媒體曝光其應用商店中可以搜索並下載大量含有血腥、暴力、犯罪內容的遊戲和廣告。據報道，消費者在購買小天才T1兒童平板電腦後發現，在其應用商店中可以搜索並下載大量含有血腥、暴力、犯罪內容的遊戲和廣告，在一些漫畫App中還摻雜著不同程度的少兒不宜的文字和畫面。

而小天才電話手錶也被指出存在「內置遊戲App誘導消費」的問題。有家長反映，小天才電話手錶內置的一款遊戲，在綁定家長手機號之後，無需再次密碼驗證，即可直接關聯微信扣款。據家長反映，該品牌兒童電話手錶內置了多款類似於皮膚商城、遊戲等App，有的App一旦綁定家長手機號，就同步開通免密支付；在家長不知情的情況下，孩子可以隨意進行消費。

針對不斷擴散發酵的輿論，小天才7月9日回應稱，對相關軟體立即進行下架處理，含有不良內容的應用軟體永不上架，並進行全面嚴格排查工作，加強年齡段適用軟體的分類標準。

7月18日，北京市、天津市、河北省三地的消費者協會聯合約談了廣東小天才科技有限公司，分別就應用商店如何進行安全檢查等相關問題對小天才公司進行了詢問，並向小天才公司發出《查詢函》，要求其在7月28日前作出答覆。

7月27日，小天才方面回復稱「對於此事件造成的不良影響深感自責。連日來公司各部門加班加點深入調查，秉持對應用商店不合規應用程式零容忍的態度，及時發現問題並整改，切實維護消費者合法權益」。

圖片丨受訪者供圖、小天才官方旗艦店截圖、小天才官網截圖等