5月11日凌晨，銷售人員給小芳發信息稱，「各位寶媽寶爸及家人們，我們公司管理層集體離職了，發不出來工資，你在小程序綁定銀行卡，到時候直接會退到你的銀行卡里真的很抱歉，我們也是受害者，現在在申請勞動仲裁，你在小程序趕緊申請退款，這是我最後能幫你做的事情。」

之後，該名銷售人員將小芳拉進了一個好孕媽媽客戶維權群，「裡面都是付了首付款未得到服務，以及正在被服務中的寶媽」小芳稱。

根據小芳向《消費者報道》提供的維權群內孕媽們自發統計的定金匯總表，本刊發現，截至5月13日下午，85名消費者統計的退款金額已高達84萬餘元，金額少的消費者為四五千元，多的則有三萬多元。在這之中，還有不少孕媽才剛簽訂合同，平台還未開始提供任何服務。據此計算，好孕媽媽涉及的總金額或不菲。

而令小芳氣憤的是，本月初，好孕媽媽武漢門店還在舉辦線下促銷活動。5月9日，該門店銷售人員還在朋友圈發促銷廣告。

來自青島的孕媽李女士有同樣類似的遭遇。

李女士告訴《消費者報道》，今年3月11日，她在好孕媽媽青島門店簽約了月嫂，支付了6400元押金。5月12日，她突然收到好孕媽媽銷售人員發來的「閉店通知」。

「簽合同的時候也沒什麼異常，沒想到才過了兩個月，公司就『黃』了」李女士抱怨道。

《消費者報道》從李女士提供的青島門店「閉店通知」中注意到，好孕媽媽方面稱，「過去的一年，由於疫情持續影響，公司業務受到了很大程度的衝擊，為了整體業務的穩定發展，經集團研究決定青島寶米家政服務有限公司自2022年5月9日起暫停營業，以降低成本，集中資源，保證公司順利度過難關。」

「閉店通知」中還提到，「公司將繼續履行合同，並安排售後團隊維護現有客戶，努力使服務不受影響。同時，也將積極面對門店存在的員工薪酬延期發放、客戶退款和相關方應付款拖欠等問題，制定解決方案，以期上述問題能夠儘快得到妥善解決。」

李女士表示，銷售人員為其提供了月嫂繼續上戶服務或者直接向總部申請退款兩項方案。「這種情況之下，平台提供的月嫂她也不敢使用了」，李女士因此希望退回款項。不過，她曾多次撥打北京總部聯繫電話，但一直處於無人接聽狀態。「退款問題也不知道什麼時候能解決！」

李女士透露，據她所知，目前青島至少有兩百多名寶媽和自己的遭遇類似，並且已經有好多寶媽也提起了訴訟。

月嫂、員工被欠薪

投訴者不僅僅是消費者，還有被好孕媽媽拖欠數月薪酬的員工與月嫂。

來自武漢的孕媽小曼（化名）向《消費者報道》稱，她的上戶月嫂已提前30多天離職了，聲稱要回公司討工資，月嫂曾向小曼表示自己被武漢公司負責人汪某騙了，之前的工資仍未結清。而小曼今年4月才在銷售人員的催促下交了18700元剩餘尾款。

根據小曼提供的與銷售人員的聊天截圖中，《消費者報道》注意到，該名銷售人員抱怨稱，因為現在公司沒有錢，員工的工資都拖欠著，並稱已經尋求勞動局的和警察的幫忙。

值得注意的是，《消費者報道》調查發現，近期在微博、知乎等平台上，關於好孕媽媽的投訴量正持續猛增，大量消費者、員工留言，要求好孕媽媽儘快退款、發放薪酬。許多受害者表示已申請求助，還有人稱已聘請律師，展開維權行動。此外，在黑貓投訴平台上，近30天的投訴量已累積到61條，且仍在快速增長中。

《消費者報道》梳理相關報道發現，好孕媽媽多地門店早已「人去樓空」。而事實上，好孕媽媽的「倒閉」其實並不突然，其資金鍊問題早有端倪。

早在今年年初，就有多家媒體曾報道包括上海、福州、長沙等多地好孕媽媽的消費者和月嫂的維權困境。

今年2月，看看新聞Knews曾報道好孕媽媽資金鍊疑似斷裂，拖欠月嫂工資的消息。彼時，好孕媽媽上海分部負責人表示，由於經營情況不佳，目前公司資金鍊出現問題。後續將進行協商，目前給出的方案是分10個月，將拖欠月嫂的工資還清。

同時間內，長沙電視台也報道了好孕媽媽長沙分公司不提供服務、無法退費的消息。當時，長沙大區負責人表示，「由於公司的極速擴張，導致目前資金出現了問題，我們對消費者深表歉意，直接導致的後果就是客服人員流失，工作銜接不上，截至目前長沙地區有30到40名消費者需要退款，涉及資金30到40萬元左右。」該負責人同時表示，公司目前正在協調資金，具體退款金額將根據合同約定執行。

對於多地好孕媽媽閉店，以及由此引發的客戶退費、欠薪等問題，《消費者報道》於5月19日向好孕媽媽方面發送採訪函，但截至發稿，對方並未回應。就相關問題，《消費者報道》多次致電其官網服務電話，一直處於無人接聽狀態。

曾被爆出疑似虐待嬰兒

值得注意的是，《消費者報道》發現，好孕媽媽曾因「育兒嫂粗暴對待新生兒」事件遭警方介入調查。

2021年12月，海峽都市報曝光福州好孕媽媽的一名育兒嫂，疑似虐待兩個月大的嬰兒。在市民提供的監控視頻中，這名由福州好孕媽媽介紹的所謂金牌育兒嫂對爆料人的孩子猛烈上下抖動，或者是拎起左手直接翻轉，動作十分粗暴。經曝光後，福州倉山警方介入調查，該育兒嫂行為構成故意傷害涉嫌違法，被處以行政拘留15日的處罰。

多家分公司已被列入經營異常名錄

天眼查信息顯示，好孕媽媽主體公司為北京象網科技有限公司，成立於2012年7月，法定代表人為肖文哲，註冊資本約187萬人民幣。其經營範圍包括母嬰護理、育兒早教、產後修復、家庭管家等等，業務遍及華北、華東、華南、西南等全國多地。

公開資料顯示，截至2021年5月13日，好孕媽媽的業務已覆蓋全國36座城市，擁有46家直營門店。截至目前，好孕媽媽已完成2次融資，最近一次發生在2021年5月，其完成數千萬美元A+輪融資。而在2020年6月，其獲5000萬元A輪融資時，曾宣稱，未來3年，公司將會以每年新增50家店的速度進行擴張。

5月20日，《消費者報道》在天眼查檢索發現，好孕媽媽創始人肖哲文存在585條周邊風險信息，其中，91條為高風險信息。北京總公司當前司法風險則有258條，經營風險為96條。其中，近期涉及多起服務合同糾紛及勞動合同糾紛，且均為被告方。

而目前，肖哲文已被限制高消費，好孕媽媽北京總公司、寧波分公司已被法院列為限制高消費企業。

此外，北京總公司、廣州、南京、溫州、廈門等10家分公司均因未按時履行法律義務被法院強制執行，立案日期均為今年4月至5月。其中，今年4月底以來，好孕媽媽主體北京象網科技有限公司已有5次被法院列為被執行人，被執行總金額67.7044萬元。

與此同時，因登記的住所或經營場所無法聯繫，好孕媽媽合肥、廣州、深圳、長沙等多家分公司被各地市場監督管理局列入經營異常名錄，時間集中在今年3月至5月。

此外，《消費者報道》留意到，好孕媽媽微信公眾平台自2021年10月14日後便再無更新，官方微博則自2021年5月24日後再無更新。5月19日，《消費者報道》登陸了好孕媽媽官網，頁面顯示正常。

關於好孕媽媽退費、欠薪的後續處理方案，《消費者報道》將持續關注。